Unsere Mission
Verknüpfung von Marken mit Purpose, Produkten mit Erlebnissen und Insights mit Maßnahmen
Wir kollaborieren mit CX-zentrierten Unternehmen und befähigen solche, die es noch werden wollen. Dabei stehen wir für eine frische Außenperspektive, effiziente Prozesse mit klaren Meilensteinen und umsetzbaren Maßnahmen auf Datenbasis von Menschen und Märkten. Wir sind keine Full-Service Agentur, sondern spezialisiert auf CX Consulting in den Bereichen Research, Analyse, Strategie und qualitative Validierung.
CX Consulting
CX Research
Explorative Kundeninterviews, Markt & Konkurrenz, Best Practices & Trends
CX Analyse
Analyse vorhandener Insights, Prüfung relevanter CX-Metriken, Empathy & Stakeholder Mapping
CX Strategie
End-to-End Customer Journey Mapping, Abgleich Value Map & Customer Profile, Roadmapping
CX Validierung
Business Experiments, Design Sprints, Digital Prototyping, Qualitatives Testing
01
UNSERE WERTE
Empathie
Unsere vertrauensvolle Basis, schließlich arbeiten wir mit und für Menschen
UNSERE WERTE
02
Pragmatismus
Wir lieben effiziente Prozesse mit klaren Meilensteinen und umsetzbaren Ergebnissen
03
UNSERE WERTE
Kollaboration
Als integraler Bestandteil von Kundenteams denken wir maximal unternehmerisch
Markus Endlein
Geschäftsführer
Work-Life-Selbstportrait
in 100 Wörtern
Mit der Erstellung des ersten „eMagazine“ für die Porsche AG in Adobe Flash (kennt’s noch jemand?) reicht die Passion für digitale Experiences zwölf Jahre zurück. Über die Zweckentfremdung der Kunstsammlung im Serviceplan Foyer für den größten iBeacon App Showcase im deutschsprachigen Raum zum Product Owner Web Development bei DriveNow für den digitalen Relaunch und Rollout in vier neue Märkte verantwortlich.
Seitdem als Berater & Sparringspartner für Kundenzentrierung bei Firmen wie BSH, ImmoScout24, Lufthansa, Sixt und E.ON sowie Gastdozent im Customer Experience Management an der DHBW. Die Freizeit fördert Resilienz als 1860-Lebensmitglied, Hoch- und Demut als Golfer und Fernweh als Surfer.
CX OS CX OS CX OS
Unser Customer Experience Operating System (CX OS) ist der iterative Verbesserungsprozess für holistische CX
Die Essenz der Best Practices und Prinzipien aus unseren bisherigen, vielseitigen Projekten mit Startups, dem Mittelstand und DAX-Konzernen. Methodisch bewährt das Beste aus Lean Startup, Design Thinking / Design Sprint und qualitativer Marktforschung.
Unser Netzwerk
German Entrepreneurship
Als Partner von Startups, Investoren, Unternehmen, Hochschulen und öffentlichen Organisationen vernetzt und unterstützt German Entrepreneurship (Start2) die wichtigsten Akteure in Innovation Ecosystems weltweit.
Zur WebsiteMunich Business School
Die Munich Business School ist die beste private Fachhochschule im Bereich Wirtschaft in Deutschland (WirtschaftsWoche-Ranking 2022) und bietet Zugang zu akademischen Talenten.
Zur WebsiteBerlin Finance Initiative
Die Berlin Finance Initiative stärkt die Position Berlins als führendes FinTech-Hub in der EU und agiert als Sprachrohr, um neue Technologien in Finanzdienstleistungen und der digitalen Wirtschaft zu fördern.
Zur Website 1400+
Meetup Members
Über unser Meetup-Ökosystem haben wir den direkten Draht zur größten Design Sprint Community im deutschsprachigen Raum.
Bei Veranstaltungen von Meetup-Events in wechselnden Unternehmen leiten wir gemeinsam mit über 1400 interessierten TeilnehmerInnen kurze Workshopformate zu spannenden Problemstellungen, führen mit ihnen Befragungen durch und fördern den Erfahrungsaustausch in angeregten Diskussionsrunden.
