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Reduzierung der Komplexität der Sales-Journey mit SIXT
Als eines der innovativsten, am schnellsten wachsenden und profitabelsten Mobilitätsunternehmen der Welt, stellt SIXT den Kunden stets in den Mittelpunkt aller Handlungen. Basierend auf dieser Mission trat der Executive Director Sales & Digitalization an uns heran, um Design Thinking für die Optimierung einer hochkomplexen Sales Journey anzuwenden.
Der Workshop sollte die Prinzipien des Design Thinking vermitteln, aber auch zu greifbaren Lösungen führen - und das in perfekter Sixt-Manier so schnell wie möglich. Daher konzipierten wir einen hybriden Workshop, der Training und Anwendung kombiniert, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, kreative Ideen zu generieren, schnell Prototypen zu erstellen und in Rekordzeit zu testen. Die TeilnehmerInnen konnten in ihrer großartigen Teamarbeit erleben, wie wertvoll es ist, den Design Thinking-Ansatz als Schlüssel zum Sales-Erfolg in ihre täglichen Aktivitäten einzubeziehen.
Unsere 5 Erfolgsfaktoren mit SIXT
01
Vor Beginn erfolgt bereits im Vorfeld die tiefe Exploration von Kundenbedürfnissen und -anforderungen
02
Hands-on Kollaboration in einem interdisziplinären Team mit einer kundenzentrierten Denkweise
03
Eine minutiös geplante Agenda, die den Fortschritt sicherstellt, aber noch Raum für Spaß lässt
04
Aufteilung der Komplexität in Sub-Challenges, die zu komplementären Journey-Prototypen führen
05
Am Ende steht ein erstes Feedback aus den Nutzertests, das direkt in umsetzbare nächste Schritte übersetzt werden kann
Future Home Hackathon mit E.ON
Als Europas größter Energieversorger hat E.ON eine interne Smart Home Testumgebung eingerichtet und einen umfangreichen Datensatz erstellt. E.ON wollte wissen, wie diese Rohdaten in die Produkte und Dienstleistungen übersetzt werden können und die Customer Experience im Smart Home von Morgen bereichern.
Über Keynotes und 48 Stunden Mentoring haben wir multidisziplinäre Teams aus den Bereichen Data Science und Business Innovation dabei unterstützt, den Datensatz zu untersuchen, innovative Ideen zu entwickeln und einen funktionsfähigen Prototyp zu bauen. Die Lösungen wurden abschließend einer Projektjury aus 7 ExpertenInnen aus der Energiewirtschaft vorgestellt.
50
TeilnehmerInnen
aus 16 Nationen
15
Innovative gecodete
Prototypen für E.ON
95%
Zufriedenheit der
TeilnehmerInnen
Seit vielen Jahren arbeiten wir erfolgreich zusammen. Dabei schätze ich die pragmatische Arbeitsweise, den wertvollen fachlichen und methodischen Austausch und letztendlich die frische Außenperspektive rund um das Thema Customer Experience. Ich freue mich auf weitere Projekte zur Analyse und Optimierung der ganzheitlichen Kundenerfahrung entlang der Customer Journeys.
Andreas Reschner, Customer Experience Manager bei E.ON
IoT-Marktstudie Sensing as a Service mit Nokia
Mit dem IoT-Serviceentwicklungsprojekt "Sensing as a Service" zeigt Nokia neue Möglichkeiten der Datenmonetarisierung auf.
Im Kern geht es darum, dass Nokia leistungsstarke Sensoren an Funkmasten installiert, um flächendeckende Umweltdaten in Echtzeit zu generieren, analysieren und schließlich Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Dazu zählen zum Beispiel Wetterdaten, die Messung der Luftqualität, Lärm und viele weitere Daten.
In unserer qualitativen Marktstudie haben wir vielversprechende Use Cases analysiert, das Potenzial der Value Proposition in qualitativen Interviews mit Geschäftsführern in unterschiedlichen Branchen untersucht sowie die Marktgröße von zwei Ländern eingeschätzt. Auf Basis dieser Daten wurden dem Management Empfehlungen und umsetzbare nächste Schritte präsentiert.
Growth Experiments
mit ImmoScout24
Als führende Online-Plattform für Wohn- und Gewerbeimmobilien in Deutschland ist ImmoScout24 als echtes "Product-Powerhouse" immer offen, die Design Sprint- und Growth Design-Prinzipien anzuwenden. Gemeinsam mit einer interdisziplinären Task Force aus Produkt und Entwicklung, Marketing und Vertrieb, UX/UI Design und Research konnten wir in Rekordzeit umsetzbare Growth Experiments für die User Experience auf der Website erarbeiten.
Employee Experience
mit Lufthansa
Die Gestaltung positiver Mitarbeitererlebnisse über Employee Experience (EX) zählt zu den vielversprechendsten Wettbewerbsvorteilen, die Unternehmen schaffen können.
Gemeinsam mit dem engagierten Produktteam von Lufthansa Aviation Training haben wir in der Zentrale des Konzerns in Frankfurt (Q Lab) einen Design Sprint durchgeführt. Im Kern haben wir einen Prototyp erarbeitet und vertestet, um einen relevanten Prozess für FlugbegleiterInnen am Boden und über den Wolken weiterzuentwickeln.
Optimierung eines App-Features mit DriveNow
Mit DriveNow haben wir uns der Herausforderung gestellt, die "Handshake"-Funktion in der Mobile App und im Fahrzeugprozess zu überdenken sowie eine höhere Aktivierungsrate zu erzielen. DriveNow Handshake war ein Ansatz, das Problem des begrenzten Parkplatzangebots in der Stadt zu lösen. Die Autos konnten am Ende der Mietzeit einfach an die nächste Fahrerin übergeben werden, sodass kein Parkplatz mehr gesucht werden musste.
Im Rahmen des CX-Projektes haben wir 7 neue Konzepte entwickelt und schnell aus den Insights des vertesteten Prototypen gelernt. Wir konnten Einblicke gewinnen, wie sich der Übergabeprozess von der Fahrerin zur suchenden Person in Zukunft so reibungslos wie möglich gestalten lässt. Das Sprint-Team bestand aus Produktmanagern und Marketingspezialisten von DriveNow und BMW.
CX-Optimierung einer Hardware-Produktlinie mit BSH Hausgeräte
Gemeinsam mit BSH Hausgeräte haben wir herausgefunden, was die Erfolgskriterien der Customer Experience einer zukünftigen Hardware-Produktlinie sind. Hierfür haben wir im im BSH UX Lab explorative Interviews geführt, mit dem Team bestehend aus Produkt- und Markenmanagern, Designern und Ingenieuren den Baumarkt besucht und 5 verschiedene Hardware-Prototypen gebaut sowie vertestet.
Digitalisierung der Customer Experience des OstBV
Der Ostdeutsche Bankenverband (OstBV) ist die Stimme der ostdeutschen Privatbanken. Ihre 43 Mitgliedsbanken beschäftigen rund 10.000 Menschen in der Region. Als neuer CEO stellte uns Achim Oelgarth vor die Herausforderung, zu seiner zukunftsorientierten Strategie beizutragen, indem wir die bestehende Prozesse neu denken und digitalisieren.
Die Durchführung eines Strategie-Workshops mit anschließendem Design Sprint ermöglichte es uns, von einer gemeinsamen Herausforderung zu einer klaren Value Proposition zu kommen und diese innerhalb der Zielgruppe zu testen, iterieren und validieren.
Die Entwicklung der neuen Website konnte auf der Grundlage wertvoller User Insights, eines validierten Designs und vordefinierter MVP-Funktionen gestartet werden. Auf dem Weg zu einer nutzerzentrierten, mobil optimierten Benutzeroberfläche und einem flexiblen, erweiterbaren, testbaren und leicht zu wartenden Backend wurden Monate eingespart.
Auf dieser Basis konnten wir die weiteren Prozesse digitalisieren und skalieren: Anmeldung und Versand des Newsletters, Eventanmeldung und Livestream, Angebot von Online Mitgliedschaftsanträgen sowie Etablierung der digitalen Mitgliederversammlung samt DSGVO-konformem Abstimmungsprozess.
BMZ
Business Design Training im Auftrag des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung
Im Rahmen des 6 Tage Remote Business Design Trainings haben wir die TeilnehmerInnen in die Lage versetzt, umfassende Geschäftsmodelle auf der Grundlage digitaler Tools und Methoden zu entwickeln, Risiken und Unsicherheiten durch die Entwicklung von testbaren Experimenten zu reduzieren und ihr Angebot überzeugend vor Stakeholdern zu pitchen.
Von den 30 internationalen TeilnehmerInnen, die von Startup-Gründern bis hin zu Konzernchefs reichten, haben 27 unsere Leistung als "ausgezeichnet" bewertet und 25 konnten die neuen Fähigkeiten unmittelbar in ihrem Unternehmen anwenden.
Gestaltung immersiver CX in den Wohnräumen der Zukunft mit BSH Hausgeräte
"Zuhause" ist für die meisten Menschen der wertvollste Ort. Als Europas #1 ist es das Ziel von BSH, die Lebensqualität der Menschen in ihrem Zuhause mit hochmodernen Hausgeräten und digitalen Services zu verbessern und mit inspirierenden Erfahrungen auf jeder einzelnen Consumer Journey zu begeistern.
Wir durften BSH auf eine kleine Reise in die Zukunft begleiten, an derer Ende aus visionären Konzepten von immersiver Customer Experience in Wohnräumen vertestete Prototypen wurden.
TeilnehmerInnen
von BSH
Urban Gardening Purpose-Projekt mit Radicchio Radicale
Im Münchner Sugar Mountain Areal bietet das Kollektiv hinter dem Urban Gardening Projekt "Radicchio Radicale" nachhaltige Hochbeete, Co-Working und Events. So entsteht eine Community aus Pflanzen-FreundInnen, die sich gegenseitig unterstützen und Tipps austauschen. Wir waren in der Awareness- und Consideration-Phase digitaler Unterstützer. Grüner Daumen hoch für dieses Purpose-Projekt.